Questions fréquentes
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Paypal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Klarna et Shop Pay.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Quelle est la durée de la livraison?
Le délai total estimé de livraison est généralement compris entre 4 et 8 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend un délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrables, puis un délai d’acheminement estimé entre 3 et 6 jours ouvrables.
Comment suivre sa livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel directement depuis notre page de suivi. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@loussweethome.com.
Quels entretiens sont nécessaires ?
L’entretien est simple et ne prend que quelques minutes.
Il suffit de nettoyer régulièrement le réservoir avec un chiffon doux pour éviter les dépôts, et de rincer le réservoir avant de remettre de l'huile essentielle. Un entretien minimal permet de profiter pleinement de votre diffuseur sur le long terme.
Si vous souhaitez ensuite utiliser le diffuseur il suffit de le remplir avec de l'eau du robinet jusqu'à la limite du réservoir et ajouter 3 à 5 gouttes de votre huile essentielle préférée. Si vous ne comptez pas l'utiliser il est conseillé de le laisser vide et sec pour éviter l'accumulation de calcaire dans le réservoir.
Puis-je retourner mon diffuseur si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner votre diffuseur ! Chez Lou's Sweet Home, nous allons même au-delà de la loi : vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (contre 14 jours légaux).
Condition à respecter :
- Le diffuseur doit être retourné complet, avec ses accessoires et notices, et si possible dans son emballage d'origine.
Toutefois, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Ainsi, un produit retourné :
- incomplet
- endommagé
- anormalement utilisé
- taché
- imprégné d'huiles essentielles
- ayant contenu de l'eau dans le réservoir
- ou rendu impropre à une remise en vente dans des conditions normales,
pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée sur le remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
Comment procéder : Contactez-nous avant de renvoyer le produit à contact@loussweethome.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : effectué sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que lors de l'achat.
Contact
Vous avez une question sur une commande, une livraison, ou envie de nous partager une idée ? Écrivez-nous, on vous répond à l'adresse suivante : contact@loussweethome.com
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