Contact

Vous avez une question ?

Avant de nous contacter, jetez un œil à notre mini FAQ ci-dessous. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes et la livraison. Cela peut vous faire gagner du temps et vous aider à obtenir une réponse immédiate.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée vous pourrez la suivre directement sur le site en fournissant les informations demandées dans les case prévues à cet effet dans l'onglet "suivre ma commande".

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?


Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, comptez entre 9 et 18 jours ouvrés pour les livraisons standard.

Mon suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme “livré” quelques heures avant la véritable livraison, ou qu’il soit déposé chez un voisin, dans votre boîte aux lettres ou dans un point relais proche.

Nous vous conseillons donc de :

  1. Vérifier votre boîte aux lettres et autour de votre domicile (porche, jardin, local colis…).
  2. Demander à vos voisins ou au gardien s’ils ont récupéré le colis à votre place.
  3. Attendre 24 à 48h, car le statut peut être mis à jour avant la livraison réelle selon les transporteurs.
  4. Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé. Tous les paiements sont cryptés et protégés par SSL. Vous pouvez également utiliser Apple Pay et Google Pay pour un achat encore plus simple depuis votre mobile. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne ! Les frais de livraison varient selon votre pays de destination et vous seront indiqués lors du passage de commande. Aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique au sein de l'UE.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider !