Politique de remboursement
Chez Lou's Sweet Home, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement pour les produits commandés sur notre boutique en ligne.
1. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute demande d’annulation, le Client doit contacter Lou’s Sweet Home dans les meilleurs délais à l’adresse contact@loussweethome.com en indiquant son numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, celle-ci pourra être annulée et remboursée selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Le Client pourra toutefois exercer son droit de rétractation conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
À titre commercial, Lou's Sweet Home étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception du produit.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à Lou's Sweet Home avant l'expiration du délai applicable.
Vous pouvez adresser votre demande par email à l'adresse suivante : contact@loussweethome.com, ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer valablement votre volonté de vous rétracter.
4. Conditions de retour des produits
En cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de Lou's Sweet Home.
Le produit doit être retourné :
- complet
- avec ses accessoires et notices
- et, si possible, dans son emballage d'origine.
5. Cas particulier des diffuseurs d'huiles essentielles
Les diffuseurs d'huiles essentielles, avec ou sans filtre en coton, bénéficient du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.
La présence d'un filtre en coton déjà monté sur le diffuseur n'exclut pas, à elle seule, l'exercice du droit de rétractation.
Toutefois, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Ainsi, un produit retourné :
- incomplet
- endommagé
- anormalement utilisé
- taché
- imprégné d'huiles essentielles
- ayant contenu de l'eau dans le réservoir
- ou rendu impropre à une remise en vente dans des conditions normales,
pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée sur le remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
6. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Lou's Sweet Home rembourse au Client la totalité des sommes versées pour le ou les produits concernés, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à :
- la récupération du produit retourné
- la réception d'une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
La livraison proposée sur la boutique étant gratuite, aucun montant n'est remboursé à ce titre lorsqu'aucun frais de livraison n'a été facturé lors de la commande.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour celui-ci.
7. Demande préalable recommandée
Afin de faciliter le traitement du retour, le Client est invité à effectuer une demande préalable à l'adresse suivante : contact@loussweethome.com
Dans la mesure du possible, il est recommandé de joindre à cette demande une preuve d'achat.
8. Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@loussweethome.com, en joignant une description et des photos du problème. Ce délai permet de faciliter le traitement des réclamations liées au transport et ne remet pas en cause l'application des garanties légales.
ANNEXE — Formulaire type de rétractation (Conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation)
À l’attention de :
Lou’s Sweet Home
Loan Lou
10 rue des Palombes 17170 Benon, France
E-mail : contact@loussweethome.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
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Numéro de commande :
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Commandé le (*) / reçu le (*) :
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Nom du (des) consommateur(s) :
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Adresse du (des) consommateur(s) :
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Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
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Date :
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(*) Rayez la mention inutile.